2014年，全国工商机关受理老年人投诉保健品2.01万件，主要是虚假广告宣传和质量问题，共占投诉的38.3%；信息渠道三成集中于电视购物、报纸期刊和现场推销会

　　2014年，全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，投诉的商品主要是手机、服装等

　　发生纠纷后，有些网络交易平台和商家对消费者诉求置之不理、推卸责任，消费者异地维权难度较大

　　2014年，全国工商机关受理消费者投诉116万多件，同比增长14.3%，服务消费投诉增长较快

　　2014年全国工商机关受理服务消费投诉45万多件，其中对远程购物服务、电信服务、互联网服务的投诉名列前茅

　　2014年，移动电话投诉10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%，同比增长10.4%，连续7年位居商品类投诉第一位

　　主要问题：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新机冒充正牌手机；未注明是合约机而销售合约机等

　　工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示，当前消费者维权有4大热点。